據(jù)IFH的項(xiàng)目經(jīng)理Sabine Buschmann在接受網(wǎng)絡(luò)營銷雜志Haufe.de采訪時(shí)說，未來四年，即到2020年，德國的電商零售行業(yè)價(jià)值將達(dá)到733億歐元，電商將占總零售額的近15％。

      據(jù)了解，去年，德國網(wǎng)絡(luò)零售商銷售的產(chǎn)品總價(jià)值為463億歐元，這相當(dāng)于德國總零售銷售額的近10％。

消費(fèi)類電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品最受歡迎

      Buschmann解釋到，尤其是電商滲透率很高的消費(fèi)電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品?！暗渌袠I(yè)也正在迎頭趕上。例如，幾年前，人們會(huì)認(rèn)為在網(wǎng)上銷售沙發(fā)和家具很困難。但是現(xiàn)在事實(shí)正好相反：電商銷售現(xiàn)在占了家居裝飾行業(yè)10％的市場份額。

      她表示，現(xiàn)在只有食品這塊仍然處于落后。“但即使在這方面，也存在著強(qiáng)勁的推動(dòng)力。目前，亞馬遜在這一領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，同時(shí)也可能是推動(dòng)快速消費(fèi)品電商行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大杠桿。

中小企業(yè)的發(fā)展秘訣：以顧客為導(dǎo)向

      至于亞馬遜，Buschmann承認(rèn)亞馬遜是非常強(qiáng)大的存在，而且它只會(huì)變得越來越強(qiáng)大。但她認(rèn)為中小型企業(yè)要確保自己的地位也不是沒有辦法?！皝嗰R遜在市場上占主導(dǎo)地位并不是巧合，這是因?yàn)閬嗰R遜完全是顧客導(dǎo)向的電商平臺(tái)。一切的關(guān)鍵都是顧客，所有的舉措也都是針對(duì)顧客的。而這點(diǎn)，那些不擁有像亞馬遜這樣巨大金融實(shí)力的零售商也能做到。

      她能肯定的是，顧客導(dǎo)向是電商成功的關(guān)鍵。她說：“毫無疑問，客戶服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)檫@是顧客忠誠度最強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力?！?

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