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速賣通規(guī)范拒付訂單申訴流程

文章來源:本站人氣:4423發(fā)表時(shí)間:2016-02-04 09:37:35

      2月3日消息,日前,速賣通根據(jù)買家拒付訂單的不同類型和不同階段,規(guī)范了平臺(tái)拒付訂單的提交流程,并對(duì)貨物類拒付訂單的申訴采用線上化提交的流程。

速賣通買家拒付申訴流程

      據(jù)了解,拒付指的是買賣雙方進(jìn)行交易后,賣家已發(fā)貨,但買家卻拒絕付款的行為。買家提起拒付的原因也有多種類型,如貨不對(duì)版,買家雖然已經(jīng)收到貨物了,但是如對(duì)貨物不滿意,仍會(huì)提起拒付。


      而對(duì)于未授權(quán)拒付類型,指的是信用卡持有人向發(fā)卡行提起拒付申請,表示信用卡被未授權(quán)使用。在這種情況下,信用卡持有人和買家通常不是同一個(gè)人。物流信息可供信用卡公司做參考用,但如果未授權(quán)拒付成立,即便物流顯示妥投、買家確認(rèn)收貨并給予好評(píng),也是不沖突的。


      而速賣通拒付新規(guī)修改后,具體的拒付流程如下:

速賣通買家拒付申訴流程

      速賣通拒付速賣通方面指出,賣家需關(guān)注拒付通知郵件的相關(guān)內(nèi)容,若賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)資料,或未按照指定流程和指定要求提交資料,則平臺(tái)將默認(rèn)賣家放棄申訴,款項(xiàng)將退還給持卡人。而對(duì)于銀行判賣家敗訴且已放款的拒付訂單,平臺(tái)會(huì)采取追償措施,損失將由賣家承擔(dān)。


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